Política de Trocas e Devoluções

A Vapor Ninja tem como principal foco proporcionar a melhor experiência de compra para todos nossos cliente, parceiros e amigos. Através de um relacionamento mais estreito entre comprador e vendedor, buscamos sempre manter um atendimento eficaz e ágil para que nossas encomendas cheguem até você de maneira rápida e satisfatória.

Sugerimos que siga as dicas abaixo ao receber sua encomenda e, caso haja alguma dúvida, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail: sac@vaporninja.com ou pelo WhatsApp (11) 94511-8492

Termos e Condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução

- A realização de Troca/Devolução de pedido somente será realizada mediante prévio contato a loja através do nosso WhatsApp (11 94511-8492) ou e-mail sac@vaporninja.com

- Para troca será levado em consideração o prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e situação do estado de conservação do mesmo.

- Trabalhamos apenas com produtos originais, novos direto de fábrica. NÃO vendemos produtos já utilizados, recondicionados ou deslacrados. Portanto a solicitação de troca ou cancelamento poderá ser reprovada caso constatação de mau utilização no produto, tais como:

Perda de algum item enviado dentro da embalagem;
Sinais de quedas ou vazamento de líquidos;
Arranhões, fissuras ou ralados;
Sinais de uso como: rosca espanada, pintura gasta, tela riscada, conectores amaçados devido a força.
Juices, Pods de reposição ou coils com lacre rompido ou avarias na embalagem/rótulo
Poderão ser solicitadas imagens para comprovação do bom estado do produto e após o recebimento o mesmo passará por análise e conferência, em caso de alguma divergência a garantia será anulada e o produto será devolvido. Ficando o cliente responsável por arcar com as custas do reenvio. 

- Para desistência da compra o prazo são de 7 dias corridos, dentro deste período a loja se responsabiliza por todos os custos gerados para devolução. Após esse prazo não será possível efetuar a devolução sob nenhuma circunstância.

- A troca/devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. A falta destes itens acarreta diretamente na aprovação ou não da troca/devolução.

- A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese. Podendo ter custos para o reenviado.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.